Termos de Uso
Termos e condições para utilização da plataforma Klevr CRM de integração com plataformas Meta.
Última atualização: 1 de Abril de 2026
Empresa: Klevr CRM (Softtor Soluções Transformadoras Ltda)
CNPJ: 33.779.923/0001-42
1. Introdução
Bem-vindo ao aplicativo da Klevr (CNPJ: 33.779.923/0001-42). Estes Termos de Uso estabelecem as condições sob as quais você pode acessar e utilizar nosso aplicativo, que integra serviços da Meta (Facebook, Instagram e WhatsApp) para fornecer funcionalidades de comunicação e gerenciamento de conversas.
Ao utilizar nosso aplicativo, você concorda em estar vinculado a estes Termos de Uso, bem como à nossa Política de Privacidade.
Importante
Se você não concordar com estes termos, não utilize nosso aplicativo. O uso continuado do aplicativo constitui aceitação destes Termos de Uso e de quaisquer alterações futuras.
2. Definições
Para fins destes Termos de Uso, as seguintes definições se aplicam:
- Aplicativo: O software desenvolvido pela Klevr para integração com plataformas Meta
- Usuário: Qualquer pessoa que acessa e utiliza o aplicativo
- Serviços: Todas as funcionalidades oferecidas pelo aplicativo
- Meta: Facebook, Instagram, WhatsApp e outras plataformas da Meta Platforms, Inc.
- Conta: Registro do usuário no aplicativo
- Conteúdo: Informações, textos, imagens, vídeos e outros materiais
3. Aceitação dos Termos
Ao criar uma conta ou utilizar o aplicativo, você confirma que:
- Leu e compreendeu estes Termos de Uso
- Tem capacidade legal para celebrar este acordo
- Concorda em cumprir todas as leis e regulamentos aplicáveis
- Aceita os Termos da Plataforma da Meta
Idade Mínima
Você deve ter pelo menos 18 anos de idade para utilizar este aplicativo. Ao utilizar o aplicativo, você declara que possui a idade mínima exigida.
4. Nossos Serviços
O aplicativo oferece as seguintes funcionalidades:
4.1 Integração com WhatsApp
- Envio e recebimento de mensagens via WhatsApp Business API
- Gerenciamento de conversas e contatos
- Envio de mídias e documentos
- Automação de respostas
4.2 Integração com Facebook Messenger
- Envio e recebimento de mensagens através do Facebook Messenger
- Gerenciamento de páginas conectadas
- Centralização de conversas de múltiplas páginas
4.3 Integração com Instagram
- Funcionalidades de mensagens diretas do Instagram
- Gerenciamento de conteúdo social
- Integração com funcionalidades sociais
4.4 Centralização multicanal
- Gerenciamento unificado de conversas de múltiplas plataformas
- Análise e relatórios de conversas
- Automação e workflows
5. Permissões e Integrações
Para utilizar plenamente as funcionalidades do aplicativo, você deverá conceder as seguintes permissões:
5.1 Permissões da Meta
- Acesso a mensagens e conversas (Facebook, Instagram, WhatsApp)
- Leitura de perfil básico
- Gerenciamento de páginas conectadas
- Envio de mensagens em seu nome
5.2 Controle de Permissões
Você pode gerenciar e revogar as permissões concedidas a qualquer momento através das configurações da sua conta Meta. No entanto, a revogação de permissões pode limitar ou impedir o funcionamento de algumas funcionalidades do aplicativo.
Uso Responsável
Você é responsável por todas as atividades realizadas através de sua conta e deve manter suas credenciais de acesso em segurança.
6. Responsabilidades do Usuário
Ao utilizar o aplicativo, você se compromete a:
- Fornecer informações verdadeiras, precisas e atualizadas durante o cadastro
- Manter a confidencialidade de suas credenciais de acesso
- Notificar imediatamente sobre qualquer uso não autorizado de sua conta
- Utilizar o aplicativo de forma legal e ética
- Respeitar os direitos de propriedade intelectual
- Cumprir os Termos de Serviço das plataformas Meta integradas
- Não utilizar o aplicativo para fins ilegais ou prejudiciais
Violações
O descumprimento destas responsabilidades pode resultar na suspensão ou encerramento de sua conta, sem prejuízo de outras medidas legais cabíveis.
7. Restrições de Uso
Você NÃO pode:
- Utilizar o aplicativo para spam ou envio de mensagens em massa não solicitadas
- Violar leis aplicáveis ou direitos de terceiros
- Tentar acessar áreas restritas do aplicativo
- Interferir ou interromper o funcionamento do aplicativo
- Realizar engenharia reversa ou descompilar o código
- Revender ou redistribuir o acesso ao aplicativo
- Criar contas falsas ou automatizadas
- Coletar dados de outros usuários sem consentimento
Conformidade Legal
O uso do aplicativo deve estar em conformidade com todas as leis aplicáveis, incluindo mas não se limitando à LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados) e regulamentações das plataformas Meta.
8. Propriedade Intelectual
Todo o conteúdo do aplicativo, incluindo mas não se limitando a textos, gráficos, logotipos, ícones, imagens, clipes de áudio, downloads digitais e compilações de dados, é de propriedade exclusiva da Klevr ou de seus licenciadores.
8.1 Direitos Reservados
- O aplicativo e seu conteúdo são protegidos por leis de direitos autorais
- Você não adquire nenhum direito de propriedade ao usar o aplicativo
- É proibida a reprodução, distribuição ou modificação sem autorização prévia
8.2 Conteúdo do Usuário
Você mantém todos os direitos sobre o conteúdo que cria ou envia através do aplicativo. Ao utilizar o aplicativo, você concede à Klevr uma licença limitada para hospedar, armazenar e processar esse conteúdo conforme necessário para fornecer os serviços.
9. Política de Privacidade
O tratamento dos seus dados pessoais é regido pela nossa Política de Privacidade, que faz parte integrante destes Termos de Uso.
Conformidade com LGPD
Estamos comprometidos em proteger seus dados pessoais em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei nº 13.709/2018).
10. Tratamento de Dados
Ao utilizar o aplicativo, você autoriza expressamente:
- A coleta e tratamento dos seus dados pessoais conforme descrito na Política de Privacidade
- O acesso a dados das plataformas Meta necessários para o funcionamento do aplicativo
- O armazenamento e processamento de mensagens e conversas para prestação dos serviços
10.1 Seus Direitos
Você tem direito a acessar, corrigir, excluir ou solicitar a portabilidade dos seus dados pessoais, conforme previsto na LGPD.
11. Integração com Meta
O aplicativo integra-se com as plataformas da Meta (Facebook, Instagram, WhatsApp) através de suas APIs oficiais.
11.1 Termos Adicionais
Ao utilizar o aplicativo, você também está sujeito aos:
- Termos da Plataforma da Meta
- Política de Privacidade da Meta
- Termos de Serviço do WhatsApp Business
Importante
A Klevr não é responsável por quaisquer alterações, interrupções ou descontinuação dos serviços da Meta que possam afetar o funcionamento do aplicativo.
12. Limitação de Responsabilidade
O aplicativo é fornecido "no estado em que se encontra", sem garantias de qualquer tipo, expressas ou implícitas.
12.1 Isenções
- Não garantimos que o aplicativo estará sempre disponível ou livre de erros
- Não nos responsabilizamos por interrupções causadas por terceiros ou plataformas Meta
- Não somos responsáveis por perdas ou danos decorrentes do uso ou impossibilidade de uso do aplicativo
- Não garantimos a precisão ou completude de qualquer informação no aplicativo
12.2 Força Maior
Não seremos responsáveis por falhas ou atrasos no cumprimento de nossas obrigações decorrentes de eventos fora de nosso controle razoável, incluindo mas não se limitando a desastres naturais, falhas de infraestrutura, ataques cibernéticos ou alterações nas políticas das plataformas Meta.
13. Alterações nos Termos
Reservamo-nos o direito de modificar estes Termos de Uso a qualquer momento.
13.1 Notificação de Alterações
- Alterações significativas serão notificadas por e-mail
- A data de última atualização será sempre exibida no topo desta página
- O uso continuado do aplicativo após alterações constitui aceitação dos novos termos
Última Atualização
Estes Termos de Uso foram atualizados pela última vez em: 24 de Novembro de 2025
14. Lei Aplicável e Jurisdição
Estes Termos de Uso são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil.
14.1 Foro
Fica eleito o foro da comarca de Brasília-DF para dirimir quaisquer questões decorrentes destes Termos de Uso, com renúncia expressa a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.
Resolução de Conflitos
Encorajamos a resolução amigável de quaisquer disputas. Entre em contato conosco antes de iniciar qualquer procedimento legal.
15. Como Entrar em Contato
Para dúvidas, sugestões ou solicitações relacionadas a estes Termos de Uso, entre em contato conosco:
Suporte
Nossa equipe está disponível para esclarecer dúvidas e fornecer suporte. Responderemos em até 48 horas úteis.
Obrigado por utilizar a Klevr!
Estamos comprometidos em oferecer a melhor experiência possível e em manter a transparência sobre nossos termos e condições. Se tiver qualquer dúvida, não hesite em nos contatar.