A saúde é procurada na dor. A Klevr mantém o vínculo entre uma consulta e a próxima.
Clínicas, consultórios, laboratórios e home care recebem mais gente do que conseguem acompanhar. Os agentes da Klevr confirmam, lembram, reagem à resposta e trazem o paciente de volta antes que a agenda esvazie.
O cenário
A agenda é o ativo — e a falta é o vazamento
Clínicas vivem de ocupação e continuidade de cuidado. A literatura médica mostra que faltas sem aviso e abandono de retorno são problemas mensuráveis — e que lembretes ativos e contato reativo reduzem os dois de forma consistente.
taxa média de falta (no-show) em consultas ambulatoriais reportada na literatura internacional
Meta-análises publicadas em periódicos de gestão em saúde (BMC Health Services Research)
de redução nas faltas com lembretes por mensagem, em média nos estudos controlados
Revisões sistemáticas sobre lembretes de agendamento (Cochrane / JMIR)
pacientes com acompanhamento ativo de retorno aderem mais ao plano de cuidado
Literatura de adesão e continuidade de cuidado ambulatorial
Fontes citadas em cada cartão. Métricas de resultado ao final da página são estimativas de operação.
O que trava hoje
Consulta que vira falta
A confirmação depende de telefone e boa vontade, e o buraco na agenda só aparece na hora marcada. Cada falta é receita perdida e um paciente que adia o cuidado — os dois prejuízos se acumulam.
O agente de agenda confirma, espera a resposta, remarca quando preciso e oferece o horário liberado para a lista de espera.
Paciente que não volta
O retorno, o exame de controle e o plano de cuidado se perdem depois da alta. A continuidade do tratamento depende de lembrar o paciente na janela certa — e ninguém lembra de centenas de pacientes ao mesmo tempo.
O agente de retorno acompanha exames, controles e planos de cuidado e aciona o paciente exatamente na janela recomendada.
Equipe presa no operacional
Recepção e cobrança gastam o dia confirmando, lembrando e remarcando em vez de atender. O custo não é só salário: é a experiência do paciente que está na sala esperando atenção.
A Klevr absorve o operacional repetitivo e devolve a equipe para o atendimento presencial e os casos que exigem julgamento humano.
O framework
A jornada contínua do paciente
Cinco momentos em que a clínica ganha ou perde o vínculo. A falta raramente é esquecimento do paciente — é ausência de processo da operação.
Captação
Dúvidas respondidas na hora e intenção qualificada antes de ocupar a recepção.
Agendamento
Horário marcado com confirmação ativa e lista de espera pronta para ocupar vagas.
Comparecimento
Lembrete reativo: se o paciente não confirma, o agente age antes do buraco na agenda.
Cuidado
Orientações pós-consulta e preparo de exame entregues no canal que o paciente lê.
Retorno
Controle, exame periódico e plano de cuidado acionados na janela clínica correta.
O paciente que retorna no prazo é o mesmo que indica a clínica: continuidade de cuidado é também a melhor captação.
Os agentes que assumem
Agente de agenda
Confirma, espera a resposta, remarca e oferece o horário liberado para a lista de espera.
Agente de retorno
Acompanha exames, controles e planos de cuidado e aciona o paciente na janela certa.
Agente de captação
Responde dúvida simples, qualifica a intenção e entrega ao humano só o que precisa de humano.
Cada contato vira histórico: horário preferido, canal, motivo da ausência e disposição de voltar, sem formulário.
O impacto esperado
-47%
de faltas sem aviso
+29%
de retorno dentro da janela recomendada
2.2x
de agenda ocupada sem nova equipe
Faixas observadas em operações com o mesmo perfil de ciclo e volume.
Outros nichos
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