Copiloto responde quando perguntado. Agente trabalha quando ninguém está olhando. A distinção parece semântica até você medir o que cada um produz em um mês de operação. Um copiloto que escreve mensagens melhora a qualidade do que já seria enviado. Um agente de recuperação reabre 37 negociações que ninguém tocaria. Para um agente existir de verdade, três coisas precisam ser verdadeiras: ele tem escopo definido, tem gatilho próprio e tem resultado auditável. Sem as três, é interface de chat com outro nome. É por isso que na Klevr cada agente aparece na operação como aparece um vendedor: com fila, com histórico e com número.
